Resumo
Este site é informativo: ele não tem cadastro, não usa ferramentas de publicidade e não guarda os seus dados pessoais. O atendimento pelo WhatsApp, que inclui uma assistente virtual, é explicado abaixo.
Formulário de agendamento
Os campos do formulário (nome, região da dor, unidade e mensagem) servem apenas para montar uma mensagem de texto. Ao clicar em “Enviar pelo WhatsApp”, o seu navegador abre o WhatsApp com essa mensagem pronta. Nada é enviado ao site.
A mensagem só chega até nós se você decidir enviá-la pelo WhatsApp. A partir daí, a conversa segue as regras de privacidade do próprio WhatsApp.
Atendimento pelo WhatsApp e assistente virtual
O primeiro atendimento pelo WhatsApp é feito pela Sofia, nossa assistente virtual, que funciona com inteligência artificial e é acompanhada pela nossa equipe. Ela tira dúvidas sobre as consultas, organiza o agendamento e envia o questionário pré-consulta. A Sofia não faz diagnóstico nem indica tratamento: isso é feito somente pelo Dr. Fernando Carvalho, na consulta. Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento.
Quais dados tratamos e para quê
- Dados de identificação e contato (nome e número de WhatsApp): para falar com você, agendar, enviar lembretes e confirmar consultas.
- Informações de saúde que você decidir compartilhar (queixa, histórico, exames, respostas do questionário pré-consulta): para organizar o atendimento e permitir que o Dr. Fernando avalie o seu caso antes da consulta. Antes de pedir qualquer informação de saúde, a assistente explica esse uso e pede a sua concordância.
- Comprovantes de pagamento do sinal: para a equipe conferir o pagamento.
- Arquivos que você enviar (exames, laudos, áudios): guardados para o Dr. Fernando avaliar. Quando a transcrição estiver ativada, os áudios são convertidos em texto para que a assistente possa responder.
Esses dados são usados somente para o seu atendimento. Eles não são vendidos nem usados para publicidade. Informações de saúde são tratadas com sigilo médico, conforme o Código de Ética Médica.
Base legal
Tratamos os seus dados para executar o agendamento e o atendimento que você solicitou (art. 7º, V, da LGPD) e, no caso de dados de saúde, para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde, e com o seu consentimento (art. 11, I e II, “f”). Você pode retirar o consentimento quando quiser, sabendo que algumas informações podem ser necessárias para o atendimento.
Com quem os dados são compartilhados
Para que o atendimento funcione, usamos serviços de empresas que processam os dados em nosso nome, sob contrato e apenas para essa finalidade:
- Meta (WhatsApp Business): troca das mensagens.
- Anthropic: processa o texto das conversas para que a assistente virtual possa responder.
- Google (Google Agenda e Google Forms): agenda das consultas e questionário pré-consulta.
- OpenAI: transcrição de áudios em texto, quando essa função estiver ativada.
Alguns desses serviços armazenam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Essa transferência segue o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção dos dados.
Por quanto tempo guardamos
As conversas e os arquivos ficam guardados pelo tempo necessário para o seu atendimento e acompanhamento e para cumprir obrigações legais e regulatórias da área da saúde. Depois disso, são excluídos ou anonimizados.
Serviços de terceiros
- Google Maps: os mapas das unidades são carregados do Google. Ao exibi-los, o Google pode receber dados técnicos da sua navegação, como endereço IP, conforme a política de privacidade do Google.
- Google Fonts: as fontes do site são carregadas dos servidores do Google.
- WhatsApp: ao tocar em um botão de agendamento, você é levado ao WhatsApp, que tem a sua própria política de privacidade.
Cookies
Este site não usa cookies próprios de rastreamento ou publicidade. Serviços de terceiros, como o Google Maps, podem usar cookies próprios.
Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento, confirmação e acesso aos seus dados, correção, exclusão, informação sobre com quem eles foram compartilhados e a revogação do consentimento, entre os demais direitos do art. 18 da LGPD. Para parar de receber mensagens de lembrete ou de acompanhamento, basta responder “SAIR” no WhatsApp.
Responsável e contato
ORTOHORMOS – CNPJ 67.680.146/0001-04.
Dr. Fernando Carvalho – Ortopedista – CRM-SP 195924 – RQE 94.298.
WhatsApp: (11) 98824-4516
Unidades: R. Vilela, 665 – 8º andar – Tatuapé, São Paulo – SP · R. Joaquim Floriano, 413 – 9º andar – Itaim Bibi, São Paulo – SP.
Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou no atendimento. Última atualização: outubro de 2026.